江苏消保委:部分考研考公培训机构存在诱导贷款付费问题 全球快看点
【资料图】
江苏省消保委6月16日发布《江苏省考公考研教育培训市场消费调查报告》,指出部分培训机构存在诱导消费者贷款付培训费、退费困难等问题。
据介绍,调查采用线上问卷和线下探访结合的方式,线上调查获得有效样本11588份;线下的探访体察员以消费者身份探访11家机构,进行购课、上课、退费体验。调查显示,24.2%的线上被访者表示用于考公考研培训的花销在万元以上,40.2%表示缴费前机构工作人员有诱导贷款行为。
线下探访时,中公、研途两个机构的销售人员向体察员推销消费贷款或分期服务。中公教育销售人员使用“0元学”“0元惠学”等宣传用语,并强调优惠活动“一年一次”或“优惠最后一天”。体察人员详细了解发现,“0元学”课程实际并非免费,而是贷款付费,这类活动一直可办理。
从江苏消保委处理的消费舆情和投诉看,大部分的考研考公教培消费争端集中在退费领域,争议主要是退费时间过长、流程复杂且收集敏感信息以及部分机构推诿等。此次线下体察中有10家机构允许学员申请退费,申请后,中公教育完成退款的时间超过合同约定30~45个工作日,海文教育在退费过程中推诿,花费时间近半年。
江苏省消保委提醒,消费者报名时要研读合同,避免霸王条款、细节条款不合理等;有贷款需求的消费者签署协议前要向机构和银行了解协议具体内容,避免后期因责任不清有损个人征信。
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