工行盐城城中支行:以“柜面通”创新金融服务
近日,工行盐城城中支行深化网点运营改革,积极利用好“柜面通”新模式为客户提供多渠道,多元化的高效服务。例如,城中支行利用“柜面通”的优势,将财富继承业务复杂业务简单化,减少了相对复杂、耗时长“疑难杂症”柜面业务的处理时间,提高了服务质量 ,获得了客户好评。
一是积极响应改革,迅速配备硬件设备。近年来,随着社会经济的快速发展,人们对于更便捷优化的金融服务的需求日益凸显。亭湖城中支行积极配合我行网点运营改革,在市分行的组织安排下,迅速配齐了硬件设备,确保“柜面通”业务的顺利开展。“柜面通”业务是我行深化金融服务、提升客户体验的重要举措,必须全力以赴予以支持。为此,他们积极配合上级行工作安排,保证了“柜面通”业务的顺利推进。
二是加强培训,提高员工业务素质。为了确保“柜面通”业务的顺利开展,亭湖城中支行对员工进行了全面培训,提高了员工的业务素质。他们利用班后时间,组织员工学习“柜面通”业务知识,通过模拟操作、案例讲解等方式,使员工熟练掌握业务流程,提高了业务办理效率。在实际操作过程中,员工们严谨认真、熟练操作,确保了业务的准确性和高效性。
三是优化服务流程,提升客户体验。亭湖城中支行在办理“柜面通”业务过程中,注重优化服务流程,提升客户体验。他们设置了专门的“柜面通”业务窗口,减少了客户的等待时间;同时,他们对业务流程进行了梳理,优化了办理手续,使客户在办理财富继承过程中更加便捷、高效。在服务过程中,员工们耐心细致地为客户解答疑问,得到了客户的高度评价。
四是持续改进,追求卓越。在成功办理多起“柜面通”业务后,亭湖城中支行并未满足于现状,而是积极听取客户意见,持续改进服务。他们通过客户满意度调查,了解客户的需求和期望,不断优化服务流程,提升服务质量。
下一步,工行盐城城中支行在未来的工作中,将运用好“柜面通”新模式,以更高的标准、更便捷的方式、更舒心的服务来方便客户,不断追求卓越,为我行客户提供更加优质的金融服务。
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