民航局：今年民航春运旅客运输量预计将突破9000万人次 有望再创历史新高
徐青介绍，面对大客流、恶劣天气等多重因素影响，民航春运保障工作面临压力和挑战。民航系统已成立“上下协同、运转高效”的春运工作领导机构及协调机制，在科学分析研判的基础上，从安全生产、运力安排、服务保障等方面做好充分准备。
一、全力抓好安全生产。近期国际民航安全形势复杂严峻，民航局高度重视、举一反三，对春运安全工作做了再部署、再落实。全行业要始终保持“时时放心不下”的警觉，以“事事心中有底”的行动做好安全工作，坚决确保航空器运行绝对安全，确保人民生命财产绝对安全。在统筹组织方面，民航局部署民航各单位配齐配强值班值守力量，严格执行24小时专人值班、领导干部在岗带班制度，坚持一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，完善各类应急预案，妥善处置突发事件。在设施设备维护方面，严格按要求、有计划做好航空器及各类设施设备的检查维护，确保航空器处于适航状态，确保机场、空管等专业设备可靠运行。在关键环节管控方面，发挥机场的主场作用，重点强化鸟击防范、外来物管控以及客货安检等关键环节，做好大雾、降雪等道面湿滑环境下的风险管控，提前做好应对大流量运行的准备，为飞行安全提供强有力的支撑。优化空中交通管制服务，完善应急预案，遇特情全力提供空管支持保障。在安全检查监督方面，组织各级民航监管部门靠前督查、靠前督导，督促企业深入开展自查自改，有重点地开展专项检查，扎实推进民航安全生产治本攻坚专项行动。
二、科学安排运力供给。自去年10月份起，民航局组织各地区管理局、各航空公司、主要运输机场、OTA平台和专业咨询机构开展了多轮的研判，着重对旅客出行需求变化以及热门目的地、热门航线进行了分析，并在此基础上滚动完善服务政策和运力优化支持措施，有针对性地加强重点时段、重点区域、热门航线运力供给。一是组织2024/25冬春航季季中航线航班评审，引导航空公司根据春运客流特点优化航线网络和航班计划，鼓励航空公司在热门航线上调换大机型执飞。二是提前出台春运加班政策，支持航空公司在春运期间及春运前后一周灵活调配运力、组织加班。三是支持航空公司积极为农民工、学生等客流集中提供包机服务，通过提升“干支通”中转便利化服务水平为旅客提供更加优质的中转出行选择。今年春运期间，全国日均航班计划约18500班，同比增长8.4%。在主要国际枢纽机场中，北京两场航班计划量增幅在5%以上，上海两场、成都两场航班计划量也有一定增长。三亚、海口、哈尔滨、乌鲁木齐等“避寒游”、“冰雪游”热门文旅目的地机场航班计划量预计增长明显。
三、提升民航服务质量。民航局要求航空公司和机场等运行保障单位始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升旅客出行服务水平。一是加强各方协同，提高系统运行韧性，多措并举做好生产组织。由于恶劣天气、突发事件可能引起的航班取消、机场不满足运行条件等特殊情况，要按照《2024年冬季民航运行保障总体方案》要求，及时启动应急预案，加强运行指挥调度，确保旅客出行顺利。二是优化服务流程，落实“服务运行一体化”要求，做好航班变动后的信息告知、客票退改签等旅客服务工作，让旅客更顺心。三是加强重点群体服务，持续提升老年人、儿童、残疾人、首乘旅客等特殊群体的出行和支付便利化水平，积极为军人乘坐航班提供便利。四是提升企业客服电话接听率，及时回应旅客诉求，充分发挥12326热线的监督功能，督促企业做好旅客投诉处理工作。
徐青强调，综上，民航系统有信心、有能力圆满完成2025年春运保障任务，为人民群众提供安全、便捷、温馨的航空服务，欢迎广大旅客朋友选乘航班出行。此外，做好春运工作也离不开全社会的共同努力，借此机会，我向旅客朋友做两点提示，一是请关注天气及航班变化信息，安排好行程。二是遵守乘坐航班携带手提行李有关规定，避免携带“超大、超重、超件”或其他违规行李进入客舱。
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