十分之七的受访者认为 品牌在危机期间需要照顾员工和客户

Qualtrics的研究表明，有69%的受访者认为品牌对照顾员工和客户至关重要，并且不要利用危机来最大化利润。

体验管理公司Qualtrics进行了品牌信任研究，发现在Covid-19爆发期间，有50%的受访者表示，他们对经常与之互动的品牌的信任度有所提高。该研究还显示，在大流行期间，人们对政府的信任度增加了72%。

在类似的情绪中，当被问及受访者在危机期间哪些行为会增加信任时，照顾员工是最重要的属性(37%)，其次是在危机期间没有利用利润最大化的优势(36%)，而是谨慎的客户(32%)。被调查者认为影响较小的是提供新产品(10%)，在危机时期做出良好反应的既定记录(17%)，以及关于诚信等坚强道德原则的陈述(19%)。

“在危机时期建立忠诚度可以造就或破坏品牌。我们在印度的Qualtrics研究揭示了消费者当品牌专注于客户的福祉，员工的福祉，而不是利用危机来最大化利润时，他们会更加信任品牌。” Qualtrics在APJ的品牌经验和研究负责人Lisa Khatri说。

“自从实行社会疏离限制以来，我们已经看到消费者与品牌互动的方式发生了巨大变化-每当限制变化时，这些都会继续发展。定期对变化的行为和趋势进行快速研究对于在这种新常态下的品牌至关重要。它提供了消费者行为的脉动，品牌偏好的驱动力以及每个阶段的品牌行为如何能够积极影响品牌的看法，从而使企业能够加强和加速其复苏。”

在品牌传播方面，与销售和促销营销相比，印度人对Covid-19的运营影响更感兴趣。受访者希望听到的三大信息是企业如何应对危机(75%)，对分销的影响(48%)以及产品和服务信息(48%)。

该研究结果还揭示了印度人如何希望品牌与他们进行交流，从而突出显示了人们对久经考验的渠道的强烈偏好。WhatsApp成为最受欢迎的沟通渠道(63%)，其次是Facebook(58%)和在线媒体(55%)。排在最后的是TikTok(18%)，印刷媒体(23%)和广播(24%)。