Emarsys发现英国零售商在网上面对新型客户

科技公司Emarsys今天的数据显示，由于Covid-19，3月份零售商网上销售的近一半是由新客户推动的，这为零售商带来了新的机遇和挑战。

首次购买者创造了43%的销售额，而其余的销售则由第二次购买者(5%)，活跃的回头客(23%)，背叛顾客(14%)和不活跃的顾客( 8%)。

3月份来自不同客户的在线销售比例(数字之和不等于100%，因为不可能将某些购买映射到客户，例如那些以“客人”身份签到的客户)

这些数字为营销人员提供了一个机会，使其可以瞄准比Covid-19之前计划的更大的潜在市场。但是，这些数字也给资源有限的营销商带来了挑战，即他们如何定位并与如此大量的新客户进行交流。

Emarsys垂直行业高级副总裁Alex Timlin解释说：“过去一个月，我们自己的客户(尤其是超市)告诉我们，与他们打交道的不仅是更多的客户，而且还有更多种类的客户。

“现在，比以往任何时候都更重要的是能够快速区分新客户和忠实客户，因此您可以以正确的方式针对他们进行营销活动，并迅速做到。人工智能对这里的营销人员来说是一笔巨大的财富，因为它可以快速分析您的整个客户群，以确定谁是新客户和谁是忠实客户。然后，您可以为每种类型的客户设置单独的自动化数字广告系列。”

这些最新的在线客户趋势由Covid-19 Commerce Insight识别， Covid-19 Commerce Insight是领先的客户参与平台提供商Emarsys 与数据分析提供商 GoodData的联合项目， 显示了Covid-19对消费者信心的影响。

Covid-19 Commerce洞察力吸引了120个国家/地区的10亿多笔交易和4亿笔交易，为电子商务活动和趋势提供了全球和区域图景-这是当今史无前例的总体经济状况的关键指标。